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    24小時(shí)完工!三一重工服務(wù)又推一硬性規(guī)定

    2006-07-24 00:00

         最近,三一重工客戶服務(wù)部將“24小時(shí)完工”作為一項(xiàng)硬性規(guī)定寫進(jìn)了服務(wù)守則。這是三一貫徹“一切為了客戶”經(jīng)營理念,提升服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。

      這個(gè)規(guī)定要求,服務(wù)人員對(duì)于客戶所提出的服務(wù)問題,必須在24小時(shí)之內(nèi)完成;因客觀原因不能在24小時(shí)內(nèi)完成的,也必須及時(shí)跟進(jìn),并盡最大努力在最短時(shí)間內(nèi)完成。三一重工客戶服務(wù)總監(jiān)羅玉良表示,24小時(shí)是一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)尺,成為考核服務(wù)督辦人員和服務(wù)工程師最直接、最量化的標(biāo)準(zhǔn)。

      據(jù)了解,在此之前,三一重工率先在行業(yè)內(nèi)提出“48小時(shí)完工制”,得到了客戶的認(rèn)可,并在后來被業(yè)內(nèi)普遍采用。為引領(lǐng)國內(nèi)工程機(jī)械服務(wù)能力的提升,三一重工又提出了“24小時(shí)完工”這一嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。羅玉良表示,我們力爭(zhēng)在例行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的前提下,加快服務(wù)速度,盡可能使客戶因服務(wù)而帶來的損失降至最低,使客戶的收益最大化。

      “24小時(shí)完工制”推出以來,三一重工的服務(wù)工程師和服務(wù)督辦人員更加嚴(yán)格要求自己,服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,客戶好評(píng)如潮。近段時(shí)間,三一重工客戶服務(wù)部收到不少客戶的表揚(yáng)信和錦旗,對(duì)三一產(chǎn)品和服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。

     

     


    (中國混凝土與水泥制品網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處)

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