晉牌水泥提升銷售服務質量
山西晉牌水泥集團有限公司捷報頻傳。晉牌水泥剛剛再度被國家產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗總局評定為“國家免檢”后，近日，該公司又被山西省質量與名牌協(xié)會命名為“2005年山西省用戶滿意企業(yè)”。這是該公司實施“誠信立身、質量興企”發(fā)展戰(zhàn)略以來取得的又一殊榮。
晉牌水泥集團公司始終恪守誠信經(jīng)營理念，牢固樹立精品意識，企業(yè)已順利通過 IS09002質量管理體系認證。他們按照企業(yè)、客戶、社會多贏的經(jīng)營目標，把服務延伸到產(chǎn)品銷售的售前、售中和售后的每一個環(huán)節(jié)中。公司規(guī)定產(chǎn)品賣出去后在規(guī)定期限內向用戶送達“產(chǎn)品使用回訪調查表”，用戶則可根據(jù)所用產(chǎn)品的性能、質量、送貨人態(tài)度、價格、滿意程度、改進方向等方面情況如實填寫。根據(jù)用戶提出的合理化意見和建議，公司不斷修訂和完善了處理用戶投訴和咨詢的程序制度。對有損“晉牌”水泥聲譽和企業(yè)形象的人和事予以嚴肅處理。
在提升銷售服務質量方面，該公司每年都要通過電話回訪、公司主要領導帶隊走訪、召開座談會等多種形式及時了解顧客需求，著力改進產(chǎn)品質量和性能，樹立了企業(yè)良好的形象。在做好產(chǎn)品質量、服務的同時，該公司積極協(xié)助工商、質監(jiān)部門開展打假維權，從根本上維護了“晉牌”水泥形象和消費者利益。自1995年底產(chǎn)品投放市場至今，晉牌系列水泥出廠水泥合格率、富裕強度合格率及水泥袋重合格率均保持100%，實現(xiàn)了產(chǎn)品質量零事故。
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