20年前，由于我國(guó)還處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，工程機(jī)械融資租賃項(xiàng)目就好像“狗熊掰棒子”，只顧前頭，不管后頭。只要有行政許可，租金就有保障，出資人、出租人和承租人都概不關(guān)心項(xiàng)目的后期管理。后來發(fā)現(xiàn)租賃項(xiàng)目中出現(xiàn)的諸多問題都與項(xiàng)目的管理和風(fēng)險(xiǎn)控制有關(guān)，迫使我們不得不關(guān)注“租賃項(xiàng)目后期管理”問題。這里談的雖然是項(xiàng)目后期管理，可制度應(yīng)該在公司成立之初就建立。  

　　租賃公司的利潤(rùn)從哪來？一是開源，二是節(jié)流。開源靠的是開發(fā)項(xiàng)目賺取收益。但如何保留最高的收益，將經(jīng)營(yíng)成本和“補(bǔ)牢”費(fèi)用降到最低，就是節(jié)流的任務(wù)。租賃項(xiàng)目的后期管理也是一種變相的創(chuàng)收。  

　　項(xiàng)目后期管理主要有文件管理、進(jìn)程管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶管理4大類。  

　　文件管理  

　　文件管理是所有管理的基礎(chǔ)，沒有文件管理，其他管理都難以執(zhí)行。文件管理制度主要包括以下幾方面：文件的建立、歸檔、更改和借閱。租賃公司的文件包括：企業(yè)管理、租賃業(yè)務(wù)、外部合作與交流以及數(shù)據(jù)與圖形等文件。  

　　租賃合同簽訂后首先要做的是3件事情：建立臺(tái)賬、原始文件歸檔和編制業(yè)務(wù)進(jìn)程。  

　　建立臺(tái)賬目的是創(chuàng)建項(xiàng)目基本的原始數(shù)據(jù)資料庫(kù)，這要求和外部的統(tǒng)計(jì)有統(tǒng)一的口徑和標(biāo)準(zhǔn)格式，并且能動(dòng)態(tài)地反映項(xiàng)目的即時(shí)狀況。隨著電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)需要用文件電子化、網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化解決上述問題。這樣企業(yè)的高管人員、財(cái)務(wù)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)直接了解項(xiàng)目的狀態(tài)、還租情況，對(duì)出現(xiàn)的問題可以及時(shí)做出反映和處理。  

　　文件建立后還需要發(fā)布，文件和資料在發(fā)布前應(yīng)由授權(quán)人員審批其適用性。應(yīng)制定并可隨時(shí)得到識(shí)別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的控制清單或相當(dāng)?shù)奈募刂瞥绦?，以防止使用失效或文件作廢。同時(shí)，文件和資料更改和修正是必不可少的，但要有一定規(guī)則。除非有專門指定，文件和資料的更改應(yīng)由該文件的原審批部門(組織)進(jìn)行審批。若指定其他部門(組織)審批時(shí)，該部門(組織)應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。如果可行，應(yīng)在文件或相應(yīng)附件上標(biāo)明更改的性質(zhì)。  

　　進(jìn)程管理  

　　所謂進(jìn)程管理就是將租賃公司簽訂的租賃合同和購(gòu)貨合同內(nèi)容，按照日期的順序排列，由專門的部門進(jìn)行催辦、檢查并提出處理意見。也就是說，一旦合同簽訂后，所有的事項(xiàng)一定要有人執(zhí)行，有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)管。進(jìn)程表主要包括：購(gòu)買租賃物件的付款、辦理進(jìn)口許可證、辦理運(yùn)輸和提貨、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、尾款支付、租賃保證金、手續(xù)費(fèi)、到期應(yīng)收租金、租賃物件權(quán)益登記以及文件歸檔等實(shí)際業(yè)務(wù)程序。  

　　風(fēng)險(xiǎn)管理  

　　除了標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系外，風(fēng)險(xiǎn)管理主要體現(xiàn)在監(jiān)控方面，這也是公司“法治”的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)好的風(fēng)險(xiǎn)控制體系應(yīng)該是閉環(huán)的、動(dòng)態(tài)的、可隨時(shí)調(diào)整和控制的系統(tǒng)。如果僅有風(fēng)險(xiǎn)控制的文字資料，而沒有動(dòng)態(tài)的管理，這樣的風(fēng)險(xiǎn)控制是虛設(shè)的，不能獲取股東、行業(yè)主管和出資人的認(rèn)可。  

　　監(jiān)控的主要目標(biāo)包括：租賃物件的地區(qū)分布、市場(chǎng)變化、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、承租企業(yè)微觀環(huán)境、租賃物件的運(yùn)行情況以及租金的償還能力動(dòng)向。租賃公司的項(xiàng)目評(píng)審不僅要對(duì)項(xiàng)目事前評(píng)審，還要對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)審。對(duì)承租企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、可行性報(bào)告中的一些參數(shù)和預(yù)測(cè)進(jìn)行對(duì)比和分析。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)警、出現(xiàn)問題監(jiān)控解決問題的進(jìn)度，必要時(shí)向管理部門提出處理或修改意見。  

　　客戶管理  

　　客戶管理不是做一個(gè)簡(jiǎn)單的記錄，還要對(duì)客戶實(shí)施跟蹤。對(duì)客戶的合理化建議、問題反映，都要及時(shí)反饋?？梢约m正的錯(cuò)誤要限期調(diào)整，并將結(jié)果反饋給客戶。項(xiàng)目進(jìn)行中或結(jié)束時(shí)還要對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。同時(shí)還要對(duì)租賃物件的使用、維修、保養(yǎng)情況以及租賃物件的市場(chǎng)公允價(jià)值進(jìn)行管理。不僅租賃設(shè)備，還要把設(shè)備的維修保養(yǎng)控制在租賃公司服務(wù)的范圍內(nèi)，增加服務(wù)收入。  

　　通過對(duì)客戶資料的分析，可以了解市場(chǎng)需求、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增加服務(wù)收益、對(duì)租賃物件擁有二手價(jià)格的話語權(quán)，將被動(dòng)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)市場(chǎng)。雖然各家租賃公司的項(xiàng)目后期管理有所不同，但可以肯定的是：項(xiàng)目后期管理越好，公司的發(fā)展越穩(wěn)定健康。 

　　相關(guān)鏈接：中國(guó)工程機(jī)械需要什么樣的供應(yīng)鏈   

　　我國(guó)的一些物流與采購(gòu)專家認(rèn)為，中國(guó)的企業(yè)家雖然目前對(duì)供應(yīng)鏈管理尚不能完全得心應(yīng)手，但總體來講已經(jīng)起步。中國(guó)的供應(yīng)鏈不是同步發(fā)展，而是會(huì)在一部分行業(yè)，一部分企業(yè)首先推進(jìn)。專家們估計(jì)中國(guó)的供應(yīng)鏈?zhǔn)陜?nèi)會(huì)有較快的發(fā)展。對(duì)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)來說，打造一流供應(yīng)鏈，不管是應(yīng)對(duì)原材料漲價(jià)的權(quán)宜之計(jì)，還是與國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀略，總之，這個(gè)行業(yè)需要一個(gè)一流的供應(yīng)鏈，而這個(gè)"一流"更加準(zhǔn)確的定位則應(yīng)是： 

　　規(guī)模化的供應(yīng)鏈  

　　一項(xiàng)行業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)專為工程機(jī)械配套的基礎(chǔ)零部件企業(yè)有300多家，但到2002年，銷售額過億元的不超過10家，不能滿足主機(jī)產(chǎn)量增加的需要，更不用說滿足巨大的維修備件市場(chǎng)了。我國(guó)工程機(jī)械供應(yīng)鏈應(yīng)通過不斷資源整合、擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。只有有規(guī)模化的基礎(chǔ)上，供應(yīng)企業(yè)才有能力去發(fā)展核心制造技術(shù)和實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)，才能真正達(dá)到“4S”的定位，即產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)和信息收集的四位一體。 

　　集成的供應(yīng)鏈 

　　供應(yīng)鏈管理的有關(guān)專家提出，要成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理，就必須改變傳統(tǒng)的思想，把企業(yè)外部的供應(yīng)鏈與企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成，形成一個(gè)集成化的供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈，把節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)看作是一個(gè)整體過程，形成集成化的供應(yīng)鏈管理體系，惟有如此，才能達(dá)到企業(yè)精益生產(chǎn)、柔性制造、零庫(kù)存和快速響應(yīng)客戶需求的目標(biāo)。 

　　全球化的供應(yīng)鏈 

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)的今天，中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極參與全球分工，而其全球化的供應(yīng)鏈也應(yīng)包含兩個(gè)方面：一方面，處于上游產(chǎn)業(yè)鏈的主機(jī)制造企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)配置資源，盡快提升產(chǎn)品檔次；另一方面，處于下游產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)零部件企業(yè)能更快地走出國(guó)門，在參與國(guó)外企業(yè)配套供應(yīng)的過程中，盡快提升自己，從而進(jìn)一步把整個(gè)工程機(jī)械供應(yīng)鏈做大做強(qiáng)。 

　　信息化的供應(yīng)鏈 

　　在以信息化為顯著標(biāo)志的后工業(yè)化時(shí)代，如何在無需大量庫(kù)存的情況下對(duì)需求做出快速反應(yīng)，如何在保持服務(wù)水平的同時(shí)，將現(xiàn)有的庫(kù)存、固定資產(chǎn)、運(yùn)輸工具減至最低水平等，這些都需要供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在高度集成的信息系統(tǒng)的支撐下實(shí)現(xiàn)信息同步共享。而國(guó)內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)，尤其是下游供應(yīng)鏈企業(yè)在信息化建設(shè)方面仍比較滯后，這也正是最需要我們迅速迎頭趕上的地方。