中建商砼成都公司客戶滿意度連續(xù)四個(gè)月達(dá)100%
中建商砼成都公司今年11月份混凝土產(chǎn)量達(dá)歷史新高的60萬(wàn)方，同比增長(zhǎng)45%。同時(shí)，還難能可貴地取得了成都市混凝土行業(yè)客戶滿意度100%的調(diào)查結(jié)果。也就是說(shuō)，該公司從8月份“大站150天”以來(lái)的客戶滿意度，連續(xù)四個(gè)月達(dá)到十分難得的100%，標(biāo)志著“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念已在整個(gè)公司生根落地。
該公司始終終秉承“沒(méi)有比客戶對(duì)公司富有信心更重事”的企業(yè)哲學(xué)，一直非常高度重視客戶滿意度建設(shè)。這四個(gè)月來(lái)，著力從三個(gè)方面入手：
一是嚴(yán)格要求客服在崗率，對(duì)施工過(guò)程中不能及時(shí)解決的問(wèn)題當(dāng)天逐級(jí)上報(bào)，直至問(wèn)題妥善解決為止。而對(duì)緩報(bào)、遲報(bào)的人員，則下調(diào)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)，以負(fù)激勵(lì)全員真正切實(shí)主動(dòng)地做好施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)。
二是每日召開(kāi)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)。公司生產(chǎn)安全部經(jīng)理每日17:30 ，準(zhǔn)時(shí)與各站長(zhǎng)面對(duì)面地直接溝通，對(duì)各站生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，努力提高各站生產(chǎn)履約能力，進(jìn)而確保每個(gè)客戶對(duì)成都分公司信心十足。
三是嚴(yán)格落實(shí)客戶回訪制度，在每月20日前后，由公司各攪拌站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)生產(chǎn)、技術(shù)人員對(duì)本站所有在建項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求建議和意見(jiàn)，并制定落實(shí)相應(yīng)的解決措施，從而既不斷提升了客戶滿意度，又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了該公司混凝土產(chǎn)量由8月的46萬(wàn)方，持續(xù)上升為9月51萬(wàn)方和10月56萬(wàn)方。
編輯：許玉婷
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