華新水泥銷(xiāo)售進(jìn)入E時(shí)代
5月1日，我國(guó)水泥企業(yè)首家電子商務(wù)平臺(tái)——“華新商城”將在湖北區(qū)域全面上線(xiàn)，這標(biāo)志著具有百年歷史的華新水泥營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生重大變革，正式跨入“E”時(shí)代。
作為中國(guó)水泥行業(yè)的龍頭企業(yè)，華新水泥一直致力于為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，不僅始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還致力于通過(guò)個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)于各個(gè)行業(yè)的影響和沖擊越來(lái)越大。作為傳統(tǒng)行業(yè)的典型代表，華新水泥該如何去面對(duì)這種商業(yè)模式的發(fā)展和變革呢？
在總裁李葉青的親自指揮下，華新水泥于2011年4月組織實(shí)施CRM（客戶(hù)關(guān)系信息化管理）項(xiàng)目，依托自身強(qiáng)大的信息技術(shù)平臺(tái)和支持保障體系，開(kāi)始了積極探索傳統(tǒng)水泥行業(yè)的電商之路：
——2011年12月，項(xiàng)目一期完成了為簽約客戶(hù)服務(wù)的電商平臺(tái)，并在華新水泥鄂東事業(yè)部上線(xiàn)運(yùn)行。該平臺(tái)為簽約客戶(hù)提供了問(wèn)題投訴跟蹤處理的協(xié)同功能、客戶(hù)自助網(wǎng)上創(chuàng)單功能及業(yè)務(wù)交易信息實(shí)時(shí)查詢(xún)功能；
——2012年11月，項(xiàng)目二期構(gòu)建了屬于自己的B2C平臺(tái)，在試點(diǎn)區(qū)域上線(xiàn)運(yùn)行，標(biāo)志著華新打開(kāi)了終端客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)水泥的新渠道；
——2013年1月，通過(guò)對(duì)一期功能、二期功能進(jìn)行融合和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)化的應(yīng)用，為所有用戶(hù)建立一個(gè)多途徑（PC、手機(jī)、移動(dòng)終端）登錄的官方唯一購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，并通過(guò)支點(diǎn)計(jì)劃、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)計(jì)劃，為消費(fèi)者提供從需求到產(chǎn)品交付的全方位購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)近3年的籌備和試運(yùn)行，華新商城的功能和服務(wù)逐步完善和成熟。登錄華新網(wǎng)上商城，客戶(hù)可隨時(shí)隨地進(jìn)行訂單業(yè)務(wù)處理及交易自助查詢(xún)，處理效率提升60%；消費(fèi)者足不出戶(hù)，就能了解到各類(lèi)產(chǎn)品信息，而其靈活的設(shè)置、便捷的操作、可靠的銀聯(lián)網(wǎng)上支付系統(tǒng)，并輕松完成水泥購(gòu)買(mǎi)；客戶(hù)提貨環(huán)節(jié)流程也得到簡(jiǎn)化，綜合效率提升，客戶(hù)提貨體驗(yàn)的改善導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度提升平均10%；同時(shí)，消費(fèi)者獲得正品保障，徹底擺脫了假水泥的困擾，享受到全新的售前、售中和售后服務(wù)。這一系列體驗(yàn)拉近了企業(yè)與廣大消費(fèi)者的距離，更好地滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)百年企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，真正實(shí)現(xiàn)了“雙贏(yíng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在試運(yùn)行的2013年，華新商城就累計(jì)完成業(yè)務(wù)水泥交易量達(dá)821.7萬(wàn)噸，占公司全年水泥銷(xiāo)量的17.2%。
百年華新，通過(guò)著力打造水泥企業(yè)首家電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“水泥加鼠標(biāo)”的有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)在傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的道路上取得領(lǐng)先，這也將為華新再創(chuàng)新的世紀(jì)輝煌注入了新動(dòng)力。
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