杭州云天軟件推出語音水泥訂貨系統(tǒng)
近日，杭州云天計算機(jī)軟件有限公司傳來喜訊：針對因電話、傳真故障而延誤水泥企業(yè)訂貨時機(jī)等問題，公司再度創(chuàng)新，推出新型語音訂貨系統(tǒng)，并成功應(yīng)用于水泥企業(yè)，獲得用戶好評。
據(jù)了解，水泥銷售和生產(chǎn)是水泥企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是否能及時而準(zhǔn)確的獲取客戶需求，并處理客戶提貨訂單將直接影響到客戶滿意度和下一步生產(chǎn)計劃的制定。目前水泥企業(yè)一般還是采用傳統(tǒng)的傳真、紙質(zhì)單據(jù)和電話訂貨，雖然在一定程度解決了企業(yè)的需求，但往往還存在很多認(rèn)為的弊端，例如：因電話無人接聽而延誤商機(jī)；客戶遇電話占線時，需要反復(fù)撥電話，影響客戶心情；因接聽電話的接單員聽錯造成處理訂單內(nèi)容錯誤；接單員電話記錄會出現(xiàn)書寫錯誤；接單員有時會不慎丟失訂貨單電話記錄；傳真機(jī)故障時，傳真內(nèi)容看不清楚或者需要多次發(fā)送傳真等……
針對以上問題，杭州云天軟件結(jié)合其在水泥信息化行業(yè)的技術(shù)積累，通過對水泥企業(yè)的廣泛調(diào)研，成功研發(fā)出了適用于水泥企業(yè)的新型語音訂貨系統(tǒng)，作為水泥企業(yè)信息化管理的重要補(bǔ)充。
語音水泥訂貨系統(tǒng)的工作流程如下圖：
使用云天語音水泥訂貨系統(tǒng)有以下優(yōu)點：
擺脫了傳真、紙張、電話等傳統(tǒng)手工訂貨方式
規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程，防止接單員的私下交易和不規(guī)范操作
企業(yè)接單員擺脫了復(fù)雜的手工訂貨處理，加快訂單生成速度、提高了工作效率
生成的訂貨單內(nèi)容詳盡、準(zhǔn)確、不會出錯
操作簡單，訂單格式規(guī)范，便于發(fā)貨
詳細(xì)記錄訂單處理過程，方便管理人員的審核監(jiān)督
客戶可以隨時登陸企業(yè)門戶網(wǎng)站查看訂單記錄或者收聽錄音回放
以下是操作過程：
1）客戶來電提示
4）隨時重聽錄音
云天語音水泥訂貨系統(tǒng)目前已經(jīng)在多家水泥廠試點。中國水泥網(wǎng)選取了貴州地區(qū)臨近兩家水泥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
A企業(yè)未使用電話訂貨系統(tǒng)，客戶因為水泥品種發(fā)錯，客戶串戶，發(fā)貨數(shù)量不對的糾紛每月有15起左右，對企業(yè)造成了極大的損失；B企業(yè)使用了云天語音水泥訂貨系統(tǒng)，客戶糾紛數(shù)比使用系統(tǒng)之前有大幅度減少。
A企業(yè)未使用電話訂貨系統(tǒng)客戶滿意度一直維持在85%左右，B企業(yè)的客戶滿足則逐漸達(dá)到了100%。
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